La Universidad de la Marina Mercante presentó su Maestría en Derecho del Consumidor en el marco de una jornada académica que reunió a especialistas para analizar las nuevas modalidades de fraude, la responsabilidad de las entidades financieras y la vulnerabilidad de los consumidores en los entornos digitales.
La Universidad de la Marina Mercante (UdeMM) realizó el viernes 28 de agosto en el Aula Magna una jornada académica sobre Fraude Bancario e Ingeniería Social, dedicada a analizar una problemática que adquiere creciente relevancia en las relaciones entre consumidores, entidades financieras y plataformas digitales.
El encuentro constituyó, además, el marco para la presentación de la Maestría en Derecho del Consumidor de la UdeMM, propuesta de posgrado dirigida a abogados interesados en profundizar su formación en un campo atravesado por nuevas modalidades de contratación, digitalización de servicios y conflictos vinculados con la protección de usuarios y consumidores. La carrera, acreditada por CONEAU, tendrá una duración de dos años y comenzará el 16 de septiembre de 2026.
La actividad contó con la apertura institucional del Dr. Walter Vázquez Fiel, decano de la Facultad de Ciencias Jurídicas, y con las exposiciones del Dr. Leonardo Lepíscopo, Director Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, y de la Dra. Leticia Pelle Delgadillo, directora de la Maestría en Derecho del Consumidor. También participó desde el público la Dra. Susana Monti, directora de la carrera de Abogacía.
Las nuevas modalidades del fraude
Durante su exposición, el Dr. Leonardo Lepíscopo abordó las principales modalidades de ingeniería social utilizadas actualmente para concretar fraudes bancarios, entre ellas el phishing, el SIM swapping, el uso de malware, el robo de identidad, la apropiación de credenciales y los accesos obtenidos mediante mecanismos de soporte remoto.
El análisis también permitió identificar determinados patrones que pueden funcionar como señales de alerta: transferencias de montos inusuales o sucesivas, préstamos solicitados y transferidos inmediatamente, cambios simultáneos de datos de contacto o claves y accesos desde dispositivos desconocidos.
Estas situaciones plantean un desafío que excede la respuesta posterior al fraude: la capacidad de los sistemas financieros para detectar comportamientos anómalos, prevenir operaciones sospechosas y responder de manera adecuada frente a situaciones de riesgo.
La problemática tiene además una dimensión concreta para los usuarios. La Dra. Leticia Pelle Delgadillo señaló que, según datos del BCRA, durante 2025 se registraron en el sistema financiero argentino 769.500 reclamos mensuales promedio, un 5% más que el año anterior. Asimismo, el organismo dispone actualmente de un procedimiento específico para reclamos por fraude o estafa vinculados con operaciones no reconocidas, accesos indebidos a cuentas y aplicaciones, transferencias, compras, retiros o préstamos no autorizados.
¿Quién responde frente al fraude?
Uno de los principales ejes del debate fue la determinación de responsabilidades cuando una operación bancaria resulta fraudulenta.
El análisis jurídico involucra los derechos reconocidos por la Constitución Nacional, la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial y la normativa específica del Banco Central sobre protección de usuarios de servicios financieros.
En este tipo de conflictos existen, al menos, tres perspectivas que deben ser consideradas: la del abogado que representa al consumidor y procura acreditar el daño y la responsabilidad derivada de la relación de consumo; la de la entidad financiera, que debe responder y defender la adecuación de sus mecanismos de seguridad y prevención; y la del juzgado, que debe valorar las circunstancias del caso, la prueba disponible y las responsabilidades de los distintos actores involucrados.
En este tipo de conflictos no alcanza con determinar si el consumidor entregó sus claves o realizó alguna acción frente a una maniobra de ingeniería social. También es necesario analizar si los mecanismos de seguridad, autenticación, prevención y monitoreo de la entidad financiera resultaron adecuados para el servicio ofrecido.
De esta manera, una eventual conducta negligente del usuario no implica automáticamente que toda la responsabilidad recaiga sobre él. Cada situación requiere ponderar las circunstancias concretas de la operación y la capacidad de la entidad para detectar comportamientos que se apartan de los patrones habituales.
El riesgo y el deber de prevención
La exposición puso también en discusión la denominada Teoría del Riesgo Creado y su aplicación a la actividad financiera.
Desde esta perspectiva, la intervención de un tercero que comete el fraude no necesariamente desvincula a la entidad de las consecuencias del daño. El análisis de la responsabilidad debe considerar el funcionamiento integral del sistema: las herramientas de seguridad disponibles, los mecanismos de autenticación, el monitoreo de operaciones, la prevención y la capacidad de respuesta.
La cuestión plantea así una mirada que supera la explicación del fraude como consecuencia exclusiva de un error individual y permite analizar la eventual corresponsabilidad de los distintos actores que intervienen en la operación.
La vulnerabilidad del consumidor en el entorno digital
La jornada permitió profundizar, además, en el concepto de vulnerabilidad cognoscitiva y en las situaciones de hipervulnerabilidad que pueden presentarse en determinados contextos digitales.
La velocidad de las operaciones, la complejidad tecnológica y las estrategias de manipulación propias de la ingeniería social generan escenarios en los que la conducta del consumidor debe analizarse teniendo en cuenta las condiciones concretas en las que se produce la decisión.
Este enfoque adquiere especial importancia en un contexto en el que las relaciones de consumo se desarrollan cada vez más a través de aplicaciones, plataformas y sistemas automatizados.
Para el Derecho, el desafío consiste en acompañar estas transformaciones y construir herramientas que permitan analizar de manera adecuada la prevención, la responsabilidad y la reparación frente a los nuevos conflictos.
Una Maestría para los nuevos desafíos
En este contexto, la Dra. Leticia Pelle Delgadillo presentó la Maestría en Derecho del Consumidor de la UdeMM, una propuesta académica orientada a brindar formación especializada para intervenir en las distintas dimensiones de las relaciones de consumo.
La carrera está destinada a abogados que litigan para consumidores, asesoran o defienden empresas y se desempeñan en el Poder Judicial, organismos públicos o áreas regulatorias.
Su propuesta contempla el estudio de contratos de consumo, responsabilidad, derechos de consumidores y usuarios, nuevas tecnologías, resolución de conflictos, procedimientos de reclamo, regulación y políticas públicas, entre otras áreas.
La Maestría tendrá una duración de dos años, estará organizada en 14 seminarios y se dictará bajo una modalidad presencial con formato híbrido, que permite la participación sincrónica a distancia. El inicio de la cursada está previsto para el 16 de septiembre de 2026.
La propuesta está pensada para acompañar los cambios que atraviesan actualmente el Derecho del Consumidor y ofrecer herramientas para intervenir en escenarios en los que confluyen nuevas tecnologías, actividad empresarial, regulación, protección de derechos y transformación de las relaciones de consumo.
Una pregunta para el Derecho que viene
El encuentro permitió vincular el análisis de una problemática concreta —el fraude bancario y la ingeniería social— con una cuestión más amplia: cómo debe actualizarse la formación jurídica frente a conflictos que cambian al ritmo de la transformación tecnológica.
En ese sentido, la jornada no solo permitió analizar las herramientas jurídicas disponibles frente a las ciberestafas, sino también plantear qué conocimientos necesitan hoy los profesionales para comprender nuevas formas de vulnerabilidad, responsabilidad y protección del consumidor.
Como señaló la Dra. Leticia Pelle Delgadillo:
“Si el fraude bancario dejó de ser la excepción para volverse una variable estructural del sistema financiero, ¿está nuestra formación jurídica actualizada para responder a esa escala?”
Más información sobre la Maestría en Derecho del Consumidor
- Programa completo:
https://udemm.edu.ar/wp-content/uploads/2025/07/MAESTRIA-EN-DERECHO-DEL-CONSUMIDOR-UDEMM.pdf
- Información de la carrera:
https://www.udemm.edu.ar/actividades/maestria-en-derecho-del-consumidor/
- Más información:
11 3940-6438
- Pago:
